ГлавнаяБлог в блоге → Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар

19 Янв 2010 | Автор: | 96 комментариев

Как правильно написать претензию на некачественный товар

pes-i-noutО том, как составить претензию на некачественный товар, я расскажу в этой статье. Сделать это сможет любой человек и без помощи юристов. Составить претензию можно в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих пунктов:

  • Вы должны указать кому направлена ваша претензия. Если знаете Ф. И. О. директора магазина, где покупали товар, пишите с инициалами. В том случае, если не знаете, можете написать просто: «директору магазина такого-то» (данные по магазину можно посмотреть, например, в товарном чеке).
  • Указываете от кого претензия. Свои Ф. И. О., адрес, телефон для связи.

Эти пункты пишете в правой верхней части вашего листка бумаги, потом по центру надо написать Претензия или Заявление.

  • Теперь описываете суть вашей претензии. Кратко излагаете, что такого то числа в магазине таком то вы приобрели некое изделие, ну и далее описываете свою ситуацию. Что произошло, в чем состоит суть вашей претензии и так далее. Пишите все как есть, чтобы было понятно.
  • Следующий шаг, по статье 18 Закона "О защите прав потребителей" (можно посмотреть еще тут) вы имеете право по вашему выбору:
  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Выбираете один из этих пунктов и четко излагаете его в своей претензии.  Далее  напишите, что в случае отказа удовлетворить вашу претензию на некачественный товар, вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты. По большому счету претензия готова. Теперь остается ее вручить в магазин и надо сделать это правильно. Делаете копию претензии, копии товарных чеков, гарантийных талонов( необязательно), берете с собой паспорт и идете в магазин к продавцу. К одному экземпляру претензии прикладываете копии чеков и т. д. и вручаете продавцу. Продавец должен зафиксировать дату, поставить свою подпись и печать. На копии претензии, которая останется у вас, так же ставится дата, подпись, печать. Все. Теперь остается ждать ответа магазина на вашу претензию. По моему там срок дней 10, могу и ошибаться. Мои вопросы решались в ближайшие дни, представители магазина звонили, просили приехать и уладить недоразумение.

Полезные советы

  • Если продавец отказывается принять вашу претензию, тогда просто отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении (не забудьте приложить копии чеков и других документов). Тот день, когда магазин получит письмо, будет считаться датой предъявления претензии.
  • Не забывайте обращаться в местный Комитет по защите прав потребителей. Там обычно хорошо помогают.
  • Если в претензии вы требуете отремонтировать товар, то продавец должен в течении 3 дней предоставить вам аналогичный товар во временное пользование. Не забывайте об этом и пишите это требование в претензии.  Но есть товары, которые вам не предоставят, вот список (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. ):

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Уважаемые читатели, если у вас есть свой опыт возврата некачественного товара пишите в комментах. Это полезно знать каждому, чтобы уверенно отстаивать свои права в магазине.

Л. Пахоленко

На главную

Другие статьи рубрики "Блог в блоге":

Комментарии к записи "Претензия на некачественный товар"

Посмотреть последние комментарии
  1. Здравствуйте, Наталья. Все те дни, которые фотоаппарат находился в ремонте прибавляются к гарантийному сроку. Удивляюсь, почему вы до сих пор не поменяли этот фотоаппарат. Из вашего комментария не совсем понятно, как сейчас работает фотоаппарат. Если он работает хорошо, то что вы можете предъявить тогда? Если он после всех многочисленных ремонтов все равно не работает, то, я думаю, что вы сможете его поменять. Лучше всего обратиться с этим вопросом в ближайший отдел по защите прав потребителей. Я не юрист, но в вашем случае обязательно бы поменяла этот фотик еще раньше, когда он начал ломаться.

  2. Добрый вечер! Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за некачественный товар или же обменять его. Фотоаппарат находился в ремонте 45 дней. На 45 день мне его вернули. Фотоаппарат был приобретен 02.10.12 г. Гарантия 2 года. Первый раз отдала фотоаппарат в магазин по гарантии 01.09.14 г. вернули его 04.10.14 г. Но он был не отремонтирован. Затем самостоятельно отдала в сервисный центр 04.10.14. Вернули его 10.10.14. и тоже не полностью отремонтированным. После чего качество фотографий было по-прежнему плохим и 18.10.14 снова отдала в ремонт и забрала 22.10.14. Таким образом не руках он у меня не был 45 дней. Сейчас заканчивается гарантийный срок и как поведет фотоаппарат себя дальше не знаю. Хоть он и был в эксплуатации почти два года, но пользовалась я им не часто и фотографий сделала не много, для такой техники. Могу ли требовать замены товара или возврата денег.

  3. vi4ka204, вам проще всего обратиться в отдел по защите прав потребителей, который находится в вашем районе. Там вам бесплатно все сделают грамотно и расскажут, как все по закону сделать. Что-то больно много времени у вас с момента покупки уже прошло. Лето на дворе уже 2014 года.

  4. здраствуй,помогите пожалуйсн дельного. вноябре 2013г. я купила в ноябре 2013г. на шубомании в СООО «Белимпортмех» шубу проносила 2 мес и обнаружила брак.Я по горантии ее отвезла продавцу 27 мая 2014г.,сделали экспертизу и подтвердили,что неправильная выделка меха,я писала письмо и просила обменять товар или вернуть деньги.мне позвонили примерно через 2,5 недели сказали на обмен нет товара,тогда я сказала вернуть деньгиони согласились.копии документов и расписка о принятии товара имеется.Уже прошел месяц со дня последнего разговора,пытаюсь звонить меня кидают с линии на линию и в итоге никто не подымает трубку,по гарантии уже 4 неделю голосовая почта.Скажите или ответьте вот на такие мои вопросы:

    1. сколько времени  должна ждать возврата денег мин. и макс.?

    2. как посодействовать быстрому возврату денег?

    3.есть ли неустойка за ожидание сверх положенных дней за возврат?

    4.и как в таком случае написать письмо с жалобой?

  5. Здраствуйте! Мы заказали стиральную машину в интернет-магазине Эльдорадо 30.12.2013,забрали ее с обычного магазина 03.01.2014,машинка оказалась неисправной(бракованной).04.01.2014 мы поехали в этот магазин в котором забирали ее,они сказали что 06.01.2014 к нам приедет мастер в течении дня. В итоге к нам так никто и не приехал,на следующий день т.е. уже 7-го числа,нам опять пришлось ехать в магазин. В итоге я позвонила в их круглосуточный центр и сама вызвала мастера,мастер приехал 9-го числа,составил акт о том что стиральная машинка неисправна. В итоге мы поехали в магазин в этот же день,и привезли акт,они нам заявили о том что всвязи учетом времени т.е. они через час они закрываются и не могут оформить документы,и что мы должны заказать анолагичною машинку в интернет магазине т.к. у них нет аналогичной. Узнав в все в том же центре эльдорадо,как я могу заказать стиральную машинку если документы не оформлены... Подскажите пожалуйста,как правильно нужно оформить притензию на сервисное обслуживания и могу ли я обратится в суд за испоченные праздники и трату своего времени?

  6. Здравствуйте. 14 дней назад купила Душевую кабину с гидромассажем Liberty в интернет-магазине. через 2 дня ее смонтировали монтажники от этого же магазина. А 7 дней назад одно из стекол самопроизвольно лопнуло и рассыпалось на кучу мелких осколков, а она вся из закаленного стекла. позвонили в магазин, они сказали звоните в сервисный центр Liberty .сервисный центр отказывает нам так это не их сотрудники монтировали и разбившееся стекло это не гарантийный случай. а если вы хотите экспертизу то докажите что это не вы молотком ударили . магазин сначала сказал, что постараются нам помочь, что они заказали такое же нам стекло. но теперь они хотят за него 5000 руб от нас. а гарантий что и это стекло не разрушиться нет. мы хотим вернуть обратно кабину. это возможно? или хотя бы бесплатно получить стекло. мыться не возможно уже неделю. помогите что делать в этой ситуации? я отправила им претензию по электронной почте по их образцу. хочу продублировать претензию по почте.

  7. Здравствуйте, скажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги за некачественную туалетную воду приобретенную в интернет-магазине? Претензия заключается в отвратительном запахе, химическом, едком, это очень грубая подделка, которую невозможно употреблять по прямому назначению, и я думаю даже опасно для здоровья! Как доказать это поставщику, чтобы он не отказал в возврате денег (приобрела 2 шт. туал. воды аналогов известных брендов, сумма с пересылкой без почтового сбора составила 2 100 руб.). Ссылки на какие законы указать, которые могут защитить мои права, или неизбежно обращение в Роспотребнадзор, проведение экспертизы и суд?

  8. Здравствуйте. Я выиграла по акции планшет.Он в этот же день перестал работать.На следующий день отвезла его обратно в магазин , где его получала.Планшет отправили на Экспертизу.Экспертиза показала , что ремонт планшета нецелесообразен.Приехала в магазин опять,там они отпрали заявку на замен на такой же или скидку на любой другой планшет.Через пару недель посетила этот магазин, где мне сказали что менять и делать скидку не смогут, так как это была ошибка продавцов которые были в тот день на смене и потом они уволились.Так как товар полученный в подарок не может обмениваться.Но продавцы которые уволились говорили что гарантия на товар год.Как мне быть?И как получить замену некачественного товара на нормальный?

  9. Здравствуйте! Купили кондиционер LG 8.06.2013., устанавливали 9.06.2013. При установке выяснилось, что в наружном блоке нет фреона. 10.06.2013 представитель магазина созвонился с сервисным центром, должны были приехать в течении рабочих суток, прошло больше 2, их нет. Внутренний блок в порядке, все провода и трубки выведены наружу. Могу ли я написать претензию на замену только наружного блока, так как переживаю, если будем снимать внутренний, то могут поломаться трубки? 11.06 и 12.06.2013 звонили в магазин, сказали, что решают. В документах указаны два блока одной системы, сумма общая. Если магазин откажет менять один, то мне придётся снимать и второй?

  10. Пожалуйсто помогите! В мебельном купила писменный стол и кровать для подростка. Продавец уверил что мебель фабричнаяг. Челябинск. я оплатила доставку и сборку. Через 8 дней мебель привезли. сборщики пришли в 21-40 ну ладно. собрали. При приёмке собранной мебели выяснилось:1- мебель не фабричная а изготовленна в Омском цехе! 2 ящики в кровати не выезжают на роликах как должны а шоркаются по полу3подставка для клавиатуры не обработана с краёв и металлические детали цепляются и царапаются 4 саморезы вкручены криво а заклёпок или нет или они разноцветные . То есть недостатки именно не фабричного производства хотя я уточняла что мне не нужна мебель не фабричого производства.Я хочу либо вернуть вообще и стол и кровать. либо требовать устранения недостатков и возвращения некоторой суммы денег т.к. в других магазинах мебель с пометкой \изготовлен. в Омске стоит на 2-4 тыс. дешевле Подскажите пожалуйста как правильно всё оформить. спасибо

  11. Подскажите, пожалуйста, купила 2 месяца назад диван- кровать, сначала все устраивало , через 2 недели его разобрали( для сна)  через несколько ночей откидная сторона провалилась, т е образовался перепад , ящики которые внизу выкатываются  меньше самого матраца на10 см и конец загибается, на краю спать не возможно, можно упасть. Продавец заявлял что спальное место 152 см 

    , а из за края гибкого оно уменьшается. Мы ходили в магазин , они забирали его на фабрику якобы обменять, ни каких бумаг нам не выдали что забрали его. с фабрики ни какого заключения тоже  не было,  на словах сказали что диван такой на самом деле и есть  и менять и фабрика и они не собираютсЯ.и еще там содран уголок обивки чучуть, мы не видели был ли он так или его содрали мы, ссылаются что мы подписали акт о приеме, хотя доставили без упаковки .Подскажите  как действовать, и вообще возможно ли его обменять, вернуть деньги?

  12. Здравствуйте!помогите пожалуйста.купила в середине декабря шубу в кредит.проносила две месяца.она начала расползаться по швам подмышками с двух сторон.на руках иногда остаются волоски от шубы.что мне делать?если писать претензию,то как она должна выглядить?подскажите пожалуйста!!!за шубу рассчиталась один раз.

  13. Подскажите пожалуйста,у меня там длинная история в кратце-я отдала планшет на экспертизу (пробыл у меня 2 дня после покупки, но о неисправность была замечена в первый же вечер, т.е. я даже не попользовалась ним, не возможно было смотреть в экран, он вспыхивал)в представительском центре магазина парень видел. Через три недели позвонили сказали планшет исправен, прошел дигностику, каким-то чудом он у них не мигал, но я ж не придумала. Деньги за надлежащего качества не вернем там на пленке следы использования (трещины или царапины ка-то так сказала девочка) вы подписали бумагу что товар был в использовании-приговор. У меня планшет был ну грубо если взять 2 дня, даже меньше, а уних 3 нед. может это следы их использования. Как быть в такой ситуации?А ещё меня волнует такой вопрос, если у планшета есть люфт и скрип это недостаток по которому можно вернуть или нет?

  14. Ольга, пишите претензию и требуйте возврата денег. О том, как написать претензию, написано в статье. Магазин давно должен был дать Вам ответ. Все сроки, оговоренные законом, прошли. Вы вправе требовать возврата денег за некачественный товар.

  15. Здравствуйте, подскажите, как быть. Мой сын 12 лет купил в магазине «Евросеть» электронную книгу 12 января. Я при сделке не присутствовала. На следующий день книга зависла и перестала работать. Я сдала ее на экспертизу 14 января, в понедельник. С тех пор не могу ничего добиться от магазина. Каждый раз говорят что надо подождать еще. Как мне действовать дальше? Спасибо

  16. Добрый день Всем! Помогите пожалуйста Как правильно написать  оформить претензию к магазину «СВЯЗНОЙ».Дело Было так. Купил телефон почти год назад один раз он испортился мне по гарантии его исправили. сейчас он опять испортился, та же самая причина.Думаю нет смысла его чинить второй раз. Гарантия заканчивается 15.03.2013г .Прочитал в инете, что по закону прав потребителя ч 1 ст 18. можно поменять или вернуть деньги. Не знаю на сколько правда , но попытаться можно было бы. Спасибо!!!

  17. Добрый день! У меня такая ситуация. 10 ноября 2012г. купила дочке зимние замшевые сапоги. Имеется кассовый чек на покупку сапог. Товарный чек отсутствует. На гарантийном талоне нет отметки продавца. В нем указан гарантийный срок — 30 дней. 17 февраля 201, т.е. спустя почти 3 месяца, на одном сапоге лопнула подошва. Гарантийный срок прошел. Но ведь сапоги дочь не проносила даже сезона. У меня вопрос: Есть ли смысл писать претензию продавцу и какие мои шансы вернуть деньги за некачественные сапоги? Так как сапоги замшевые, а погода у нас в течение зимы была всякая и слякоть и морозы, то естественно замша внизу сапог потеряла первоначальный вид. Это как то влияет на возврат товара?

    Заранее благодарю.

  18. Здравствуйте! 01.01.2012 года я купил сотовый телефон Nokia C3-01, серийный номер (IMEI) ***, по цене 9 990 рублей. Документы (кассовый чек, гарантийный талон) на телефон не сохранились, осталась только упаковка (коробка). При покупке сотового телефона со мной присутствовали двое моих друзей, которые могут подтвердить факт покупки.

    После 6-месячной бережной эксплуатации сотового телефона в нем начали проявляться следующие недостатки: стал периодически самостоятельно перезагружаться, сенсорный экран стал работать не точно (нажим в одном месте экрана — отклик в другом месте), а 18.01.2013 года, то есть по истечении гарантийного срока (12 месяцев), сенсорный экран внезапно вообще перестал работать. Вследствие указанных недостатков использовать сотовый телефон по назначению практически не представляется возможным.

    По найденным в интернете отзывам покупателей выяснилось, что подобная проблема возникает практически у всех собственников сотовых телефонов Nokia C3-01, практически у каждого после 1-12 месяцев использования телефона беспричинно перестает работать сенсорный экран. Ремонт не помогает, проблема повторяется вновь и вновь, что указывает на производственный брак данной модели сотового телефона (отзывы с указанием url-адресов сайтов прилагаются).

  19. 8 .12.12 купила пылесос Tomas twin T1.Когда мы его включили,то обнаружили,что он бьет статистическим напряжением.Магазин принимать или обменять товар не хочет,объясняя это тем,что они все бьют током.А при покупке товара они не предупредили нас об этом,и в паспорте об этом ничего не написано.Что нам делать?

  20. Здравствуйте!у меня такая ситуация: моя мама год назад купила шубу на базаре.проходила в ней 1 сезон и приобрела другую а эту мне отдала.так как комплекции у нас разные я отдала ее в ремонт одежды на ушивку и хотела чтобы ей отрезали длину по колен а из куска остатков сделали капюшон.отдала я ее 10 октября 2012 года.мастер мне дал чек что шуба не оплаченна и на чеке стоит печать.на словах мы договорились что ремонт будет в течении 2-х недель готов.проходит 1 месяц а шуба так и не готова и она в разобранном состоянии.я звонила мастеру чтобы узнать когда можно забрать шубу.мастер сказал что она болела и ее не сделала.я попросила ее сделать до конца ноября месяца она пообещала что сделает.но уже в конце декабря я не выдержала и хотела забрать шубу но шуба и опять не готова.я попросила ее чтобы она мне отдала в таком же виде как и я ей отдавала.но она отказалась и сказала забрать как есть и шить ее не будет и что она принила уже другую работу.прошу вас помочь мне в этой ситуации.у меня есть свидетель как я отдавала эту шубу в ремонт.шубу я еще не забирала.я хочу написать претензию и незнаю как правильно ее составить.подскажите пожалуйста если есть у вас возможность кинуть мне на электронный адрес копию или набросок составления претензии.заранее спасибо вам огромное!!!

  21. Здравствуйте! Меня беспокоит такой вопрос...16 декабря  купила шубу на базаре, 17 одела ее и понимаю что то совсем не мое,в том числе и с размером не угадала. Особых дефектов и изъянов в ней не нахожу для претензий,единственное на руки линяет краска с меха. Хотелось бы вернуть стоимость. Какие у меня есть шансы

    это сделать? На что стоит больше опираться:на то что вещь мне не подошла по размеру  или акцентировать недовольстие на недостаточном качестве? Может ли продавец вычесть часть суммы за якобы носку?  Спасибо.

  22. Добрый день. Подскажите решение моей проблемы : 25 ноября 2012 г в магазине Технософия бала приобретена стиральная машина-автомат марки LG F1092ND с прямым приводом, по всем заверениям продавцов она должна БЕСШУМНО стирать, и вообще она заявлена как тихая... После доставки (магазином) и при эксплуатации данного агрегата слышен явный шум механизмов и гул (как у взлетающего самолёта). Я обратилась с претензией в магазин, был вызван из сервисного центра мастер, который не выявил ни каких дефектов, а шум списал на особенности работы механизма (в частности прямого привода). Не останавливаясь на этом, я вызвала эксперта из информ. службы по городу Омску компании LG. При проверке стиральной машины мне было сказано -"...так как на самой машине и в документах на неё нет точных данных об уровне шума при стирке и отжиме, то не представляется возможным выписать акт о наличии или отсутствии дефектов...". Что делать дальше я не знаю, магазин менять товар отказался

  23. Здравствуйте,у меня проблема с возвратом денег за некачественный товар.27 января был куплен планшет в интернет-магазине OZON, но к сожалению 27 августа он перестал работать и в этот же день я его сдала в офис в нашем городе.9 октября мне сказали,что готовы вернуть мне деньги,так как это заводской брак.При покупке я оплачивала товар через систему Webmoney,после чего кошелек был удален.Сейчас же они мне говорят,что могут вернуть деньги только тем же способом,я неоднократно звонила и писала им,объясняя что не имею возможности сейчас их получить этим способом и отправила реквизиты своей банковской карточки.Но прошло уже больше месяца и деньги до сих пор не переведены.Сегодня они мне сказали,что перечислили деньги 31 октября все таки на вебмоней и чтоб я их ждала,но прошло уже две недели и их там тоже нет.Подскажите,что делать в этой ситуации.

  24. здравствуйте, не нашла подобного вопроса,подскажите как быть.покупала 19 августа кожанную куртку стоимость 18000,они припокупке сделали скидку и стоила она 15300. Не давно заметила, что (кожа отстрочена ромбиками по всей куртке) стали расползаться нитки,в некоторых местах из-за этого нарушился рисунок + петля разошлась,так же нитки распустились. Я эти изъяны сама заделала,а вчера заметила,что еще во многих местах так же порваны нитки. С виду это не видно,это когда приглядишься. Чек есть,сказали,что гарантия начнется с сезона. Могу ли я вернуть за нее деньги

  25. Здравствуйте.Купили машину стиральную, прошел год, в процессе отжима белья лопнуло и разлетелось стекло. Вызвали мастера. Заключение: в гарантийном ремонте производителем отказано, т.к. претерпело стекло внешнее механическое воздействие.Гарантия еще год. Как правильно сформулировать то, что каким образом они сделали выводы, что механическое повреждение?Спасибо.

  26. Здравствуйте, на днях преобрёл телефон в интернет-магазине, после оплаты продукта заметил, что коробка от телефона и сам телефон сделаны некачественно, как-будто его собрали за 30 мин, а что больше всего меня удивило, это волос который еле заметен в цилиндре камеры. Не знаю что делать, хотелось бы вернуть деньги за такую ужасную сборку телефона, но не знаю как это сделать. Надеюсь вы мне поможете.

  27. Подскажите, пожалуйста, могу ли я подать претензию, но не приложить кассовый чек (утерян)? Есть ли возможность вернуть деньги за товар?

  28. Добрый день! такая у меня ситуация — куплен был комплект биксенона на машину. В течение гарантийного срока выявилась неисправность — вышел из строя один из блоков розжига (неисправность со слов установщиков). полностью был снят с машины весь комплект — 2 лампы, 2 блока розжига и провода... в магазине я написала заявление на расторжение договора купли-продажи по причине неисправности блока розжига. Но при проверке качества (просто подключили) в магазине выяснилось что блоки все исправны но неисправна лампа (установщики неправильно определили неисправность). Проверка происходила при моем присутствии. Продавец ответил на заявление отказом, обьяснив это тем что неисправность указанная в заявлении не обнаружена а отвечают они должны четко по заявлению. Мне предложили написать новое заявление с указанием реальной неисправности. Правомочны ли действия продавца в таком случае?. Должны ли были они учесть новую неисправность при ответе на первое заявление?

    Заранее спасибо!

    И еще продавец сообщил что проверки качества в магазине ему недостаточно, ему нужно уточнить характер неисправности — т.е. производственный это брак или нет... а сервисный центр где продавец собирается проводить эту проверку (экспертизу наверно) находится в другом городе... имеет ли на это право продавец если в гар. талоне на товар не было указано что сервисный центр в другом городе (вроде же должны это покупателю сообщить при продаже?) И какие сроки на это у него? Товар я продавцу не оставляла, просто на проверку приносила.

  29. Яна, в случае с установкой программы на Ваш компьютер доказать что-либо теперь уже сложно, если программа теперь работает корректно, то установить факт того, что первая фирма выполнила свои обязательства некачественно не получится. Возможно, только если вы возьмете объяснение со второго мастера, установившего Вам программу? В любом случае, доказать факт того, что девушка по телефону называла Вам одну сумму, а в итоге сумма оказалась другой возможно только при наличии каких-то доказательств(договор с указанной суммой, прайс и т.п.) Попробуйте все-таки получить документ, что программа Вам установлена другой фирмой и составьте претензию на оказание некачественных услуг. Возможно, 1200 вернуть у Вас в этом случае получится. Что касается истории с шубой-то сразу хочу сказать-вряд ли доказать что-либо получится. Есть вариант-сделать независимую экспертизу шубы, доказав, что дефект появился не по Вашей вине. Доказать покупку шубы без чека могут свидетели. Но все упирается в то, что торговля производилась на территории другого государства, так что вероятность возврата денег за шубы практически нулевая.

  30. Добрый день! Подскажите пож-та, как составить претензию к организации, занимающейся услугами через интернет. Неделю назад мне нужно было установить программу, девушка-оператор сказала, что стоить будет не более 500 р. Сотрудник после установки взял с меня 1700, а квитанцию оставил на сумму 1200 р., я заметила это позже. Позвонила по телефону, указанному на сайте, девушка обещала разобраться и перезвонить, звонка до сих пор нет. В итоге программа оказалась установлена не корректно, мне пришлось вызывать установщика из другой организации, чека об оплате его работы у меня нет. Как мне поступить и есть ли шанс вернуть деньги? Помогите разобраться еще в одной ситуации, в октябре прошлого года в Греции купила шубу, но не на фабрике, а в торговом центре, сказали, что вроде как там гарантия на шубы 1 год. Буквально после того, как я ее надела 2 раза, у меня разошелся шов рукава, зашили в ателье, снова порвался, сделали вставку из материала немного не похожего на исходный, просто не на видном месте. Вобщем шуба-откровенный брак. Ехать снова в Грецию предъявить претензию продавцу лично у меня нет возможности, да я и не знаю стоит ли, стоимость авиаперелета мне возместят

    ? документов у меня не сохранилось, выбросила, ибо была уверена в качестве греческой шубки, и в том, что в ближайший год туда точно не поеду. Помогите пож-та, что возможно сделать в этой ситуации и будет ли эффект?

  31. Здравствуйте! Подскажите,как нам грамотно составить претензию в интернет-магазин. Ситуация у нас сложилась следующая, купили в интернет-магазине детский электромобиль — подарок нашей маленькой дочке на ДР.Курьер приехал, поставил коробку в подъезде перед дверью, вскрыл, попросил проверить модель и цвет, мы сказали что все верно, после чего, дал мужу расписаться что претензий мы нее имеем и удалился, мы занесли коробку и оставили на пару дней до ДР. В ночь, перед праздником, вскрыли коробку, поставили электромобиль на подзарядку, с утра ребенок сел в нее, а она не подает никаких признаков работоспособности.Позвонили в магазин, нам сказали что ничего менять они не собираются, что мы должны сами везти машину на экспертизу, хотя вес вместе с упаковкой 12,8 кг. И что только после экспертизы, они будут решать что с нами делать. На тот момент было 3 дня с момента покупки, сегодня(13/07) получается шестой день, муж конечно повезет ее завтра на экспертизу к ним, так как на контакт они не идут, ничего менять не собираются, упираясь на то что мы должны были ее проверить с курьерской доставкой( хотя по инструкции написано, что первый раз необходимо заряжать электромобиль не менее 8-10 часов), что мы уже подписали, что претензий не имеем. Про Закон они вообще не хотят ничего слышать, якобы у них свои правила, на руководство менеджеры не переключают, при разговоре бросают трубки. Писала письма им, никакого ответа не поступает. Подскажите, как правильно нам поступить в данной ситуации. Да, писала письмо на сайте Роспотребнадзора, но никто не ответил. Очень обидно, ребенок который день плачет, что его подарок не работает...Спасибо!

  32. Добрый день! У меня вопрос такого плана! Я приобрел автомобиль с рук первый хозяин приобретал ее в салоне новой. Через некоторое время в автомобиле вышла из стоя МКПП! Автомобиль Фольксваген 2006 года выпуска,пробег 93000км. Все сроки гарантии в салоне прошли! Данная поломка является браком производителя т.к. аналогичные автомобили с данной МКПП так же часто выходят из строя! Могу ли я составить претензию производителю данного авто, концерну фольксваген в Германии? Заранее спасибо!

  33. Александр, претензию можете написать сразу, но любом случае,ваша видеокамера должна будет пройти экспертизу. Возможно, продавец захочет вернуть Вам деньги сразу(но в практике такие случаи единичны), так что после проведения экспертизы Вы сможете обменять товар или вернуть деньги. Удачи Вам!

  34. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Я приобрел через интернет магазин видеокамеру. На следующий день во время видео съёмки она «потухла» и перестала работать. Позвонив на сайт, менеджер сказала что курьер мне перезвонит, и отвезёт её в сервисцентр. После этого мне перезвонят в течении 10 дней. Могу ли я сразу обменять товар или вернуть деньги? А может сразу составить претензию? Что делать HELP.

  35. Здравствуйте, Admin! Спасибо за ваше участие к нашим войнам с продавцами. В прошлом году купила босоножки. отходила в них мало, может в совокупности недели 3. в этом году так же стала их надевать, но на второй день носки отошла платформа оголив внутренности носочной части, а также треснула подносочная часть платформы в месте сгиба (то место которое сгибается при ходьбе). Казалось бы, прошел уже сезон покупки, но вроде как мой случай подпадает под часть о сроке годности обуви.На мой взгляд, имеет место брак. Возможно ли предъявить претензии к продавцу (я так понимаю, что оплачивать экспертизу придется самой) если коробка не сохранилась (чек есть) и сам вид обуви поношенный? (есть потертости и следы от острых камней на платформе)

  36. Елена, мы очень рады, что наша статья оказалась полезна для Вас. Вам тоже спасибо за отклик

  37. 17февраля 2012г. я обратилась к Вам с проблемой, возникшей после покупки дивана «Оскар» м/фабрики 8 Марта. Хочу Вам сказать СПАСИБО за подсказку. После составленной мной претензии, следуя подсказкам, опубликованным на главной страничке Вашего сайта, мне не надо было ходить по надзорным инстанциям с жалобами, нанимать адвокатов, конфликтовать, переживать...

    После проведённой экспертизы дивана с выездом экспертной комиссии ко мне по адресу, после выявленных скрытых дефектов диван забрали на фабрику в течении трёх дней. Деньги мне были возвращены. Еще раз благодарю...

  38. Подскажите как обменять Холодильник если срок гарантии истек,но он не отработал срок эксплуатации. Вероятность поломки — производсвенный брак,который выявися спустя 5 лет.

  39. здравствуйте! подскажите как вести себя в следующей ситуации:

    заказали в магазине диван,его привезли через неделю. Товар собственными силами подняли в квартиру, осмотр не был произведен в связи с тем, что у поставщиков не было времени. Никого, кроме грузчика, в момент отгрузки дивана не  было. После снятия упаковки дома были обнаружены множественные дефекты — дырка на спинке (диаметр около 5мм), содрана обивка в некоторых местах. Никакого договора купли-продажи и бланка о доставке составлено не было. Продавец-поставщик отказывается признать что данные дефекты были до момента доставки, и настаивает что они появились при транспортировке. Хотя судя по характеру некоторых дефектов можно понять, что при транспортировке они явно не могли появиться.   Деньги за товар не передавались (не считая предоплаты в размере 1000 рублей).  

  40. Светлана, продавец должен составить акт о принятии товара на основании документов(в т.ч. и чека), по которым товар приобретался. Оставлять ему подлинник чека Вы не обязаны. А на гарантийном талоне продавец делает отметку о проведенном ремонте(если такой будет), если товар берется вначале на экспертизу, то талон не изымается, только после экспертизы, если последовал ремонт, делают отметку.

  41. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как правильно поступить с подлинниками чека и гарантийного талона? отдавать их продавцу при возврате товара или оставить себе?

  42. А если кредит уже полностью погашен, банком выданы справки о процентах и суммах страховых взносов по кредиту,которые я уже оплатила?

  43. Юлия, 2 и 3 мои комментарии за 7 января.

  44. Юлия, как быть с возвратом товара, купленного в кредит, прочитайте, пожалуйста мои комментарии от 7 января (в обсуждении этой статьи), там все подробно описано. Ваш случай как раз попадает под эти комментарии.

  45. Александра, обязательно идите и возвращайте товар! ваш парень может выступить как свидетель покупки, который может подтвердить факт того, что Вы приобрели сапоги именно у этого продавца. Если же продавец откажется обменять Вам товар или вернуть деньги, то обращайтесь с заявлением в суд, как правильно составить заявление есть в комментариях к статье. Можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, они так же помогут Вам в составлении заявления. обязательно отстаивайте свои права! Удачи Вам.

  46. Здраствуйте! Я приобрела сотовый телефон в кредит, через месяц он сломался и я его сдала на ремонт в тот же магазин, мне выдали замену самый простейший и дншевый телефон и сказали ждать 45 дней ремонта, по истечению 45 дней его так и не отремонтировали. я написала заявление на возврат денег за телефон и процентов по кредиту, за телефон мне венрнули,а вот проценты по кредиту отказались, ссылаясь на ст308,309 ГКРФ и ст15ГКРФ (Если в двух словах,то ответили,что они являются третьей стороной в моей сделке с банком и проценты по кредиту не собираются мне возвращать), это они мне на мою претензию оставленную в магазине так ответили. И как теперь дальше мне быть?Как будет правильней поступить и на какие статьи ккиз кодексов мне ссылаться???