ГлавнаяБлог в блоге → Как вернуть некачественный товар в магазин

Как вернуть некачественный товар в магазин

20 Фев 2015 | Автор: | Комментарии к записи Как вернуть некачественный товар в магазин отключены

Как вернуть некачественный товар в магазин и забрать деньги

Как вернуть некачественный товар в магазин? Как вернуть некачественный товар в магазин, если он куплен в кредит? Я уверен, что такие вопросы иногда возникают почти у каждого. В нашей семье необходимость вернуть бракованный товар в магазин возникала неоднократно и во всех случаях мы добивались своего. Вернуть некачественный товар иногда было просто, но чаще всего приходилось повозиться с работниками магазина.

Хочу сказать, что Закон «О защите прав потребителей», один из немногих законов в нашей стране, которые действительно работают для простых граждан, тут еще можно добиться правды. Закон «О защите прав потребителей» дает нам большие права, но только почему то не все решаются ими воспользоваться. Знаете ли вы, что многие товары можно в течении 14 дней сдать в магазин, если они вам не подошли по каким то причинам, причем даже без чека?

Но я хочу сейчас рассказать о типичном случае, например, у вас сломался телевизор или компьютер. Что же делать в таком случае? Я думаю любой человек просто захочет вернуть некачественный товар в магазин, забрать деньги и купить себе что то другое. Все что будет написано ниже касается, конечно, товара, который находится на гарантии.

Прежде чем идти в магазин со своими проблемами ознакомьтесь со Статьей 18. Закона «О защите прав потребителей».

Статья 18.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В большинстве случаев, когда вы захотите вернуть некачественный товар в магазин, вас там встретят неласково. Продавец чаще всего начнет отправлять вас в сервисный центр, возможно вдруг начнет почему то утверждать, что это вы сами сломали товар. «Неправильно эксплуатировали, уронили, был скачок напряжения в вашей сети»-это обычные ответы продавцов-консультантов, которые буквально бегали за вами с вопросами типа «Вам чем нибудь помочь? Вам что нибудь подсказать?» в тот день, когда вы покупали у них товар. А теперь вся их «забота» куда-то улетучилась и главной задачей стало-быстрее отвязаться от вас и послать вас куда подальше (в сервисный центр, конечно).

Вы не «парьтесь» по поводу продавца-консультанта, будьте вежливы и снисходительны: дайте ему выговориться. Хорошим вариантом будет взять с собой диктофон и вести запись разговора, чтобы потом, дома, в спокойной обстановке послушать и посмеяться над тем, какую «пургу» он вам нес в магазине (да и при неблагоприятном развитии событий, я думаю, такая запись вам не помешает). Когда он наговорится, дайте ему понять, что вы знаете свои права и его обязанности, без криков-вежливо и дипломатично, потом вручите ему претензию. Претензию лучше составить заранее, дома, в 2-х экземплярах. Если вы увидите, что продавец не имеет понятия о ваших правах и его обязанностях (это встречается), проблески сознания в его глазах почти незаметны, а еще хуже, если он по второму разу начинает проверять на вас свое ораторское искусство-смело прерывайте этого зомбо-продавца и требуйте администратора, директора или кто там у них старший, по ситуации.

Дальше события могут развиваться так:

  1. Администратор соглашается с вашими законными требованиями, принимает вашу претензию (как составить претензию читайте тут). Потом в обмен на деньги вы отдаете представителю магазина ваш товарный чек и некачественный товар. Этот, самый благоприятный для нас исход, наступает далеко не всегда.
  2. Администратор настаивает на экспертизе, чтобы выяснить причину неисправности товара. Он имеет на это право. Если товар небольших размеров и вы принесли его с собой в магазин, то оставляйте на экспертизу. Магазин, конечно, обязан вам предоставить документы фиксирующие все это, с подписями и печатями. Если экспертиза выявит заводской брак или другой вид поломки не по вашей вине, то за экспертизу платит продавец. Если виноваты будете вы, то и платить придется вам. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, при несогласии с результатами экспертизы-обжаловать их в суде, проводить независимую экспертизу, но уже за свои деньги. Доставка крупногабаритного товара, а так же товара весом более 5 кг на экспертизу или на возврат в магазин должна осуществляться силами и за счет продавца. Помните об этом.
  3. Администратор или директор магазина отказываются удовлетворить ваши требования, претензию от вас не принимают и расписываться о ее получении не собираются. Если вы видите, что диалог зашел в тупик, вам дали понять, что товар принимать у вас не будут, то тогда придется уходить. По дороге домой зайдите на почту и купите конверт. В этот конверт запечатайте ваше заявление-претензию, копии товарных чеков, копии других документов ( накладные на доставку и тому подобное). Возвращайтесь снова на почту, отправляйте конверт заказным письмом с описью и уведомлением о доставке. Днем подачи заявления будет считаться день доставки письма.

При первом варианте развития событий результат будет максимально быстрым для вас. Во втором и третьем случае придется подождать, но из личного опыта хочу сказать, что до второго и третьего варианта при грамотном общении дело не доходит обычно. Но как бы то ни было своего добиться можно.

Теперь, что касается товаров, приобретенных в кредит и их возврата. Личного опыта в данном деле не имею, но кое какие представления по этому вопросу есть. Рассмотрим два варианта. Все, что написано выше относится и к товарам, приобретенным в кредит. А вот порядок возврата денег будет немного другой.

  • Покупатель внес часть денег за товар, оставшуюся часть предоставил банк.

В этом случае продавец возвращает деньги покупателю ( те, которые он платил в магазине) и банку (те, которые были предоставлены в кредит). Покупателю придется ехать в банк и там забирать оставшуюся часть денег. Рекомендуется потребовать в банке документ о расторжении банковского кредита, в котором должна присутствовать фраза о том, что банк не имеет к вам финансовых претензий. Все бы ничего, но вот проценты , которые вы уже уплатили вернуть скорей всего не получится. По статистике известно, что суды не признают выплаченные проценты по кредитам убытками. Так что тут решайте сами, может быть имеет смысл требовать не деньги , а замену товара на новый.

  • Покупатель покупал товар в кредит без первоначального взноса.

В этом случае продавец возвращает деньги банку, в котором оформлялся кредит, а покупатель, соответственно, забирает деньги в этом банке. Помните, кредит не является препятствием для возврата товара.

Полезные советы

  1. Помните, если кредитный договор с банком еще не расторгнут, то вы обязаны вносить платежи по кредиту даже за неисправный товар.
  2. В течении первых 14 дней вы можете вернуть абсолютно качественный товар, если он вам по каким то причинам не подошел. Но при условии, что товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки. Только учтите, что вернуть таким образом можно не все товары. Предметы из следующего списка возврату не подлежат(Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81 ): предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, средства и приборы для лечения и профилактики на дому; швейные, трикотажные, бельевые и чулочно-носочные изделия; строительные и отделочные материалы, которые продаются на метраж (обои, плитка); пластиковая посуда; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель; изделия из драгметаллов; автомобили, мото и велотовары, прицепы; сложная бытовая техника и аппаратура (в том числе телефоны, фотоаппараты, магнитофоны); гражданское оружие; животные, растения; непериодические издания (книги, альбомы, календари и т. д.).
  3. Не забывайте брать с собой паспорт.

Юмор

— Возьмите, товарищ продавец, назад ваш веер. Он сломался в первый же день.
— Я же говорил вам, что махать нужно не веером, а головой.

На главную

Полезная информация для каждого

загрузка...

Обучение Фотошопу с нуля до профи! Лучший курс в Рунете!

Другие статьи рубрики "Блог в блоге":