Как вернуть некачественный товар в магазин?
Возвращаем деньги за некачественный товар
Как вернуть некачественный товар в магазин? Как вернуть некачественный товар в магазин, если он куплен в кредит? Я уверен, что такие вопросы иногда возникают почти у каждого. В нашей семье необходимость вернуть бракованный товар в магазин возникала неоднократно и во всех случаях мы добивались своего. Вернуть некачественный товар иногда было просто, но чаще всего приходилось повозиться с работниками магазина.
Хочу сказать, что Закон «О защите прав потребителей», один из немногих законов в нашей стране, которые действительно работают для простых граждан, тут еще можно добиться правды. Закон «О защите прав потребителей» дает нам большие права, но только почему то не все решаются ими воспользоваться. Знаете ли вы, что многие товары можно в течении 14 дней сдать в магазин, если они вам не подошли по каким то причинам, причем даже без чека?
Но я хочу сейчас рассказать о типичном случае, например, у вас сломался телевизор или компьютер. Что же делать в таком случае? Я думаю любой человек просто захочет вернуть некачественный товар в магазин, забрать деньги и купить себе что то другое. Все что будет написано ниже касается, конечно, товара, который находится на гарантии.
Прежде чем идти в магазин со своими проблемами ознакомьтесь со Статьей 18. Закона «О защите прав потребителей».
Статья 18.Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В большинстве случаев, когда вы захотите вернуть некачественный товар в магазин, вас там встретят неласково. Продавец чаще всего начнет отправлять вас в сервисный центр, возможно вдруг начнет почему то утверждать, что это вы сами сломали товар. «Неправильно эксплуатировали, уронили, был скачок напряжения в вашей сети»-это обычные ответы продавцов-консультантов, которые буквально бегали за вами с вопросами типа «Вам чем нибудь помочь? Вам что нибудь подсказать?» в тот день, когда вы покупали у них товар. А теперь вся их «забота» куда-то улетучилась и главной задачей стало-быстрее отвязаться от вас и послать вас куда подальше (в сервисный центр, конечно).
Вы не «парьтесь» по поводу продавца-консультанта, будьте вежливы и снисходительны: дайте ему выговориться. Хорошим вариантом будет взять с собой диктофон и вести запись разговора, чтобы потом, дома, в спокойной обстановке послушать и посмеяться над тем, какую «пургу» он вам нес в магазине (да и при неблагоприятном развитии событий, я думаю, такая запись вам не помешает). Когда он наговорится, дайте ему понять, что вы знаете свои права и его обязанности, без криков-вежливо и дипломатично, потом вручите ему претензию. Претензию лучше составить заранее, дома, в 2-х экземплярах. Если вы увидите, что продавец не имеет понятия о ваших правах и его обязанностях (это встречается), проблески сознания в его глазах почти незаметны, а еще хуже, если он по второму разу начинает проверять на вас свое ораторское искусство-смело прерывайте этого зомбо-продавца и требуйте администратора, директора или кто там у них старший, по ситуации.
Дальше события могут развиваться так:
- Администратор соглашается с вашими законными требованиями, принимает вашу претензию (как составить претензию читайте тут). Потом в обмен на деньги вы отдаете представителю магазина ваш товарный чек и некачественный товар. Этот, самый благоприятный для нас исход, наступает далеко не всегда.
- Администратор настаивает на экспертизе, чтобы выяснить причину неисправности товара. Он имеет на это право. Если товар небольших размеров и вы принесли его с собой в магазин, то оставляйте на экспертизу. Магазин, конечно, обязан вам предоставить документы фиксирующие все это, с подписями и печатями. Если экспертиза выявит заводской брак или другой вид поломки не по вашей вине, то за экспертизу платит продавец. Если виноваты будете вы, то и платить придется вам. Вы имеете право присутствовать при экспертизе, при несогласии с результатами экспертизы-обжаловать их в суде, проводить независимую экспертизу, но уже за свои деньги. Доставка крупногабаритного товара, а так же товара весом более 5 кг на экспертизу или на возврат в магазин должна осуществляться силами и за счет продавца. Помните об этом.
- Администратор или директор магазина отказываются удовлетворить ваши требования, претензию от вас не принимают и расписываться о ее получении не собираются. Если вы видите, что диалог зашел в тупик, вам дали понять, что товар принимать у вас не будут, то тогда придется уходить. По дороге домой зайдите на почту и купите конверт. В этот конверт запечатайте ваше заявление-претензию, копии товарных чеков, копии других документов ( накладные на доставку и тому подобное). Возвращайтесь снова на почту, отправляйте конверт заказным письмом с описью и уведомлением о доставке. Днем подачи заявления будет считаться день доставки письма.
При первом варианте развития событий результат будет максимально быстрым для вас. Во втором и третьем случае придется подождать, но из личного опыта хочу сказать, что до второго и третьего варианта при грамотном общении дело не доходит обычно. Но как бы то ни было своего добиться можно.
Теперь, что касается товаров, приобретенных в кредит и их возврата. Личного опыта в данном деле не имею, но кое какие представления по этому вопросу есть. Рассмотрим два варианта. Все, что написано выше относится и к товарам, приобретенным в кредит. А вот порядок возврата денег будет немного другой.
- Покупатель внес часть денег за товар, оставшуюся часть предоставил банк.
В этом случае продавец возвращает деньги покупателю ( те, которые он платил в магазине) и банку (те, которые были предоставлены в кредит). Покупателю придется ехать в банк и там забирать оставшуюся часть денег. Рекомендуется потребовать в банке документ о расторжении банковского кредита, в котором должна присутствовать фраза о том, что банк не имеет к вам финансовых претензий. Все бы ничего, но вот проценты , которые вы уже уплатили вернуть скорей всего не получится. По статистике известно, что суды не признают выплаченные проценты по кредитам убытками. Так что тут решайте сами, может быть имеет смысл требовать не деньги , а замену товара на новый.
- Покупатель покупал товар в кредит без первоначального взноса.
В этом случае продавец возвращает деньги банку, в котором оформлялся кредит, а покупатель, соответственно, забирает деньги в этом банке. Помните, кредит не является препятствием для возврата товара.
Полезные советы
- Помните, если кредитный договор с банком еще не расторгнут, то вы обязаны вносить платежи по кредиту даже за неисправный товар.
- В течении первых 14 дней вы можете вернуть абсолютно качественный товар, если он вам по каким то причинам не подошел. Но при условии, что товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки. Только учтите, что вернуть таким образом можно не все товары. Предметы из следующего списка возврату не подлежат(Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 №1222 и от 02.02.2002 №81 ): предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, средства и приборы для лечения и профилактики на дому; швейные, трикотажные, бельевые и чулочно-носочные изделия; строительные и отделочные материалы, которые продаются на метраж (обои, плитка); пластиковая посуда; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; бытовая мебель; изделия из драгметаллов; автомобили, мото и велотовары, прицепы; сложная бытовая техника и аппаратура (в том числе телефоны, фотоаппараты, магнитофоны); гражданское оружие; животные, растения; непериодические издания (книги, альбомы, календари и т. д.).
- Не забывайте брать с собой паспорт.
Юмор
— Возьмите, товарищ продавец, назад ваш веер. Он сломался в первый же день. — Я же говорил вам, что махать нужно не веером, а головой.
На главнуюПопулярность: 26%
Сенсационные новости и невероятные факты
Новые статьи и рецепты прямо на почту!
Поделись с друзьями интересной статьей:
(12 голосов, средний: 4.67 из 5)
Loading ...
47 комментариев к “Как вернуть некачественный товар в магазин?”
здравствуйте, пришла с магазина в большом раздражении,у меня не захотели принять обувь, которую я покупала ребенку буквально два дня назад. обувь- весенне-осенняя, «нордики» с искуственным мехом и дермантин ободком по верху, остальное все текстиль. В товарном чеке написано, что промокание обуви с кожанным верхом не является причиной для обращения с претензией, верх никакой не кожанный. Также мне директор магазина сказала — что обувь предназначена для сухой погоды до — 15 град. мороза, и я не принесла обувь в тот же день, мокрую. Позвольте, у нас средняя полоса и осень не бывает сухой.Ребенок пошел гулять, погода испортилась за полчаса пошел снег с дождем, сапоги мокрые насквозь! Могу ли я расчитывать на то, что мне удастся вернуть товар?
Мария, я думаю, что вы имеете полное право на возврат некачественной обуви в магазин. Вы ведь не в летних босоножках в 30-ти градусный мороз гулять пошли. Осенью ваш ребенок гулял именно в осенней обуви. А то что сказала директор магазина еще не является истиной в последней инстанции. Лично у меня не было опыта возврата обуви, все как-то технику приходилось возвращать, но мне кажется, что закон на вашей стороне.
Позвоните в отдел по Защите прав потребителей и проконсультируйтесь по этому вопросу. Ну а потом пишите претензию и в магазин.
Здравствуйте ,история такая.Покупал плеер через интернет магазин,сразу предупреждаю магазин хороший и достаточно распространенный во многих крупных городах,у них есть центр выдачи товаров.ну так вот купил плеер ,через пару дней мне позвонили и сказали чтобы я его забрал.Я пришел забрал,взял чек и гарантию к нему на год,начал им пользоватся и через 5 дней он начал глючить.В папках с музыкой появлялись другие подпапки с непонятными символами. При попытке залезть на него с компьютера и записать музыку,компьютер пишет что диск(плеер) переполнен ,хотя не содержит никаких папок.да я его даже и не переполнял. хочу вернуть свои деньги за него.Он Абсолютно новый,я с него даже защитную пленку с дисплея не снял,а он на 5ый день уже сломался.Сразу понятно что у него сбилась Программное обеспечение.Но за такой товар я не хочу никакого обмена.Я еще пока не успел сходить в центр выдачи с претензией.Но все же заранее хочу узнать.Имею ли я право просто забрать свои деньги и отдать этот плеер со всем его содержимым,чеком и т.д.Спасибо.
Сергей, конечно можете забрать деньги. Возможно магазин будет делать экспертизу только. Разве вы этого не знаете? У вас такой красивый интернет-магазин.
Доброго времени суток. Случилась такая проблема: приобрёл в магазине кафель на стены в вынной, т.к. его небыло в наличии в магазине, забирал на складе самостоятельно. При покупке осмотрел упаковку, она оказалась без повреждений. На следующий день вскрыли упаковку, оказалось что 6 плиток из 15 с повреждением ребра (1 на 1 см). Позвонил в магазин обменять отказываются ссылаясь на то что у них не примет склад. Позвонил на склад, обменять отказываются ссылаясь на то что товар я вывозил сам и при получении товара осматривал его. Возможен ли обмен повреждённой плитки на целую??? Спасибо.
Олег, заковыристый у вас случай получился. Честно говоря в такие ситуации не попадал. Возможно у кого-то из посетителей есть опыт решения таких ситуаций?
Если кто попадал в подобную историю, то черканите пару строк как проблема решилась или не решилась. Самому интересно.
Я думаю, что вернуть деньги за плитку будет трудно.
Купили в магазине детское термобельё. На третий день эксплуатации отвалилась кнопка. Хочу вернуть покупку обратно магазину, но не уверена смогу ли так поступить, так как НИЖНЕЕ БЕЛЬЁ возврату и обмену не подлежит. Но я же хочу его вернуть не из за цвета или размера, а из за ПЛОХОГО качества. Кстати, бельё не дешевое.
Большое спасибо за науку.Купил домашний кинотеатр.домой принёс а савбуфер не работает.Пришёл в магазин ,напомнил им об их обязанностях и своих правах.С упоминанием статей закона.
Результат — поменяли без вопросов.
здравствуйте я бы хотела узнать вчера купила запеканку когда пришла домой открыла её ,а там лёд место запеканки могу ли я поменять чек остался
Однозначно можете поменять, тем более и чек остался
Доброго времени суток!Я покупала диск с компьютерной игрой Бэтман,но в игре у монстра Крокса не включился ошейник чтобы он испугался,и отошел от лифта,и пошел в свою камеру,чтобы главные герои могли пройти дальше.Прошло время,и чека у меня нет:( До этого я спрашивала у продавца можно ли будет вернуть есть в игре будет какойнибудь глюк?На что он ответил -Если у вас не запустится игра-
Можно было бы без чека вернуть?
Очень рад что наткнулся на ваш сайт когда было нужнее всего... Один из постов здорово помог мне разобраться в проблеме. Заметно что вы по-настоящему знаете о чем пишете. Я хочу тоже создать блог на днях, и мне сильно пригодится ваш опыт. Просматриваю все посты и пытаюсь уяснить как у вас получается писать толково и в то же время информативно на такие неординарные темы. Хочу чтоб и мой блог получился таким же!
добрый день
прочитала ваш пост, надеюсь он в сором времени пригодится мне в моей нелегкой задаче
подскажите пожалуйста, что делать, на что я могу рассчитывать: неделю назад я купила босоножки в одном псевдобутике, подошва у них была из мягкой кожи поэтому пришлось сразу поставить профилактику. через три дня после покупки я их одела погуляла, поздно вернулась домой и не глядя поставила на место.спустя три дня то есть сегодня я захотела их одеть снова но заметила что стельки у носа (он открытый) отклеилась и смялась я начала рассматривать ее в других местах и стало понятно что ее можно отодрать легким движением руки...в общем я уверена что после первой носки да и вообще обувь себя так вести не должна, по крайней мере нормальная и качественная.
и вот теперь собираюсь заглянуть в тот магазин узнать на чье имя писать претензию и сообщить о своих намерениях
ТОЛЬКО ОДНА ПРОБЛЕМА: на них стоит профилактика. имею ли я право их вернуть?
Олих, по общераспространенной практике наклейка профилактики служит для продления износоустойчивости подошвы, это допускается . Если же вы сможете доказать продавцу, что профилактику вы делали в связи с ненадлежащим качеством подошвы, то вполне можете потребовать деньги, потраченные на нее. Если же качество подошвы вас устраивает, то вы вправе делать профилактику просто для улучшения качества самой подошвы. Никто вам не может запретить ставить на гарантийную обувь профилактику. Другое дело, что продавец может попробовать доказать вам, что наклейка профилактики повлекла появление дефектов на вашей обуви.
Теперь, что касается стелек. Магазин обязан принимать обувь по тем дефектам, которые действительно считаются браком. По стелькам вопрос очень спорный, потому что отклеивание может произойти по причине плохой приклейки на производстве, а может при механическом воздействии, либо при мытье обуви, или если вы шлепали по лужам. Есть еще вопрос: что же все таки отклеилось стелька, которая приклеивается по следу, или вкладная стелька вместе с деталями (вот это уже брак).
Вполне вероятно, что магазин может настаивать на экспертизе Вашей обуви. Экспертиза обязана принять любую обувь с дефектами, а далее они делают вывод, либо виноват покупатель, нарушая правила эксплуатации, и соответственно несет расходы по экспертизе, либо здесь вина производителя, и экспертизу будет оплачивать он.
Есть разные способы крепления вкладной стельки, может используется приклеивание по следу, хотя можно ее пришить и вовнутрь, но это дорого. Из собственного опыта знаю даже в хорошей обуви при таком способе крепления стельки в процессе носки отклеиваются (нога потеет — избыток влаги, а уж если в дождь попал...). Поэтому и спорный вопрос, ответ на который может дать только экспертиза.
Торговля часто отказывает в приеме некачественного товара с таким дефектом, потому что есть категория покупателей, которая относив обувь большую часть гарантийного срока, отрывают стельку (а эту деталь оторвать проще простого) и несут в магазин с претензиями. По этой причине практически все магазины воюют с покупателями по поводу стелек.
Но если в Вашей обуви есть какой-нибудь дополнительный брак, то тогда напирайте не на отклеивание стелек, а на него.
В любом случае, наличие профилактики не сможет служить отказом в принятии претензии по поводу Вашей обуви.
Возврат некачественной обуви производится в течение всего гарантийного срока. Однако вам придется доказать, что вы не сами оторвали эту стельку и это не дефект носки, а производственный брак. Вы можете обратиться в общество потребителей, эксперт посмотрит ваши туфли и скажет, стоит ли ломать копья. Экспертиза производится на платной основе, но, если выводы эксперта будут в вашу пользу, по закону магазин обязан вернуть вам потраченные на нее деньги.
спасибо за Ваш комментарий
я зашла сегодня туда
продавцы сначала говорили только о том, что могут отнести обувь на починку какому-то своему хорошему мастеру
но я сказала что на это не согласна и что мне нужна компенсация и эту обувь я хочу сдать, они согласились отнести обувь на экспертизу
после того как я начала писать претензию, продавец, которая продала мне обувь, перезвонила и предложила вернуть мне из потраченной суммы (7500) 2000 и починка обуви за их счет
в итоге я на это согласилась, т.к. туфли мне все же нравятся просто обидно, что с ними такое произошло, у меня еще ни с одной обувью такого не было тем более за такие деньги, но я подумала что раз они мне нравятся и они удобные то этими 2000 я хотя бы окуплю их подклеивание на протяжении 3−4 лет, пока буду их носить
Но все равно большое спасибо, теперь я буду точно уверена что даже с профилактикой обувь можно сдать обратно
Олих, удачи вам и хороших покупок! Пусть Ваша любимая обувь Вас больше не подводит!
спасибо!!))))
Спасибо за статью. На сколько я знаю неисправный товар можно вернуть в течение 15 дней. А продавец несет ответственность за качество 2 года со дня покупки.
Sergey, да, несет ответственность 2 и даже 3 года. Но с одной оговоркой-если такую гарантию дает производитель. А вернуть некачественный товар можно в течении всего гарантийного срока.
Здраствуйте. у меня проблема и не знаю что же делать!!(
Купила босоножки, одела в первый раз, стерлать и начала отклеиваться подошва на пятках, отремонтировала за сой счет и думала все будет хорошо, но через время начала отрываться подошва на обоих босоножках и в придачу оторвалась застежка. Очень разочарована, покупала за приличную цену.
Но смущает то, что не сохранился чек и прошло более 14 дней.
Могу ли я предъявить товар как некачественый? как я знаю, они в магазине востановят чек.
На какие деяствия от магазина я могу расчитывать?
Виктория, насколько я знаю, вам можно сдать некачественную обувь и без кассового чека при наличии двух свидетелей, и если не истек гарантийный срок на ваши босоножки.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста, разобраться.
Я купила в подарок кофеварку. Из-под нее потекла вода на 2 день использования! Я позвонила в магазин — где мне отвечают: «Никого нет, я продавец НичегоНеЗнающий. Несите в сервис-центр на экспертизу». Позвонила в сервис-центр, говорят — для того, чтобы делать экспертизу, нам нужно направить запрос в Москву, т.к. ваша кофеварка фирмы Vitek. Это займет много времени, где-то месяц. А у меня нет времени ждать! Я студентка, и через неделю уезжаю далеко, и дарю там эту кофеварку. Что мне делать? Дарить некачественную кофеварку, чтобы хозяин потом заморачивался с ремонтом?
В магазине даже сказали, чтобы я ее не приносила к ним, даже не хотят посмотреть! Я ей всего 2 дня! Помогите:(
Юлия, закон полностью на вашей стороне. Берите кофеварку и идите в магазин.
В статье ведь описан почти ваш случай. Плохо, что вы уезжаете. Просто, если магазин будет проводить экспертизу, то вы уже уедете.
Прочтите статью внимательно, составьте претензию (в статье есть ссылка, как правильно это сделать). Вы имеете полное право, если ваша кофеварка действительно неисправна, вернуть свои деньги. Если продавец пойдет вам навстречу, то в этот же день заберете свои деньги. Если продавец не захочет вернуть деньги сразу, то придется потратить на возврат денег некоторое время.
Здравствуйте,подскажите,пожалуйста.Около месяца назад купила электронную книгу.Сначало меня все устраиволо,но потом заметила,что зарядку она держит очень плохо,и половины от заявленного времени не держит!Вчера еще она у меня зависла на какое-то время.
Имею ли я право вернуть или обменять ее в магазине!?
Александра, согласно статье 18 Закона о Защите прав потребителей
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Судя по Вашему описанию, купленная электронная книга является товаром ненадлежащего качества. Смело можете нести ее в магазин, не забудьте только написать претензию (как ее составить, описывается в статье на блоге).
Продавец, возможно, будет настаивать на том, чтобы Вы отвезли книгу на проверку в сервисный центр. Но помните, что отправлять товар в сервисный центр обязанность ПРОДАВЦА, так что можете оставить товар и претензию в магазине. (п.5 той же статьи 18 «Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара»)
Нередко крупные магазины или торговые сети заключают договор о сотрудничестве с сервисными центрами. Туда направляют потребителей, недовольных качеством купленного товара для его проверки. Бывает, что порядок подачи и рассмотрения претензии прописан уже в инструкции или в гарантийном талоне: «В случае обнаружения недостатков товара (его ненадлежащего качества) обращаться в сервисный центр». Конечно, такая «переадресация» упрощает работу продавца, но для потребителя она носит не обязательный, а рекомендательный характер. И если покупатель по каким-то причинам отказывается ехать в сервис-центр, то в соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец сам должен принять у него некачественный товар и сдать его в сервисный центр.
Так что пишите претензию ( в двух экземплярах), берите книгу и чек и смело меняйте ее или на другую книгу, или возвращайте потраченные на ее покупку деньги.
Удачи Вам!
Здравствуйте! Я сегодня купила крем для лица. Распечатав, я увидела, что крем расслоился (жировые компоненты отделились от воды). В общем вид, как будто творог в банке! И что же делать с этим? Ведь косметика не подлежит возврату. Неужели подарить им деньги?
Елена! Косметика не подлежит обмену только в том случае, если она качественная и отвечает всем требованиям, которые к ней предъявляются. В Вашем же случае идет речь о товаре НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, а такие товары подлежат возврату в любом случае. У вашего крема явный брак, поэтому смело несите его в магазин, требуя возврата денег.
Если бы крем Вам просто не понравился ( по запаху, цвету и т.п.), но был качественным, тогда бы действительно возврату он не подлежал. А Ваш крем БРАКОВАННЫЙ, а по Закону о защите прав потребителей весь товар ненедлежащего качества подлежит обмену или Вы можете требовать возврата денег.
Удачи Вам!
Здравствуйте,подскажите,пожалуйста.Около месяца назад купила электронную книгу.Сначало меня все устраиволо,но потом заметила,что зарядку она держит очень плохо,и половины от заявленного времени не держит!Написала претензию в 2х экземплярах,на обмен товара,в магазине в ответ на нее отправили в сервисный центр на проверку качества товара!Там сказали,что обнаружено окисление на плате,что они ее почистили и теперь все нормально будет держать зарядку.Но как она могла окислится когда дальше дивана не бывала и влага в нее не попадала!Зарядку книга так и не держит,ничего после этого ремонта и не изменилась.Подскажите что можно сделать!Есть ли смысл проводить независимую экспертизу?Очень бы хотелось всетаки поменять этот некачественный товар.
Спасибо.
Доброго времени суток!
Помогите, пожалуйста, разобраться. Около полутора месяцев назад я купила солнечные очки как казалось качественные и надежной фирмы, естественно не за 500 рублей. Сейчас обнаруживаю, что от стекла отслаивается защитная пленка по всему периметру. Эксплуатация была совершенно традиционная, да и в инструкции к ним ничего про это не написано. Хотелось бы вернуть или обменять их, но чек утерян. Есть только мж — свидетель покупки и фирменный пакет из этого магазина. На что я могу рассчитывать??
Анастасия, интересно какую гарантию на очки дает сам производитель? Гарантия или срок службы изделия в инструкции может есть?
Александра, конечно, проводите экспертизу, если магазин так хочет. Только я думаю, что они не будут ничего проводить, а просто деньги вам вернут, как до дела дойдет. Ну а если все-таки экспертиза, то скажите. как они теперь определят, что это вы, например, что-то там сделали? Ведь там уже полазили мастера из сервисного центра.
В прилагающейся книжечке ничего про срок службы не говорится, чек был просто кассовый и на словах ничего не обговаривалось. Что бы это значило?!
Люди обращайтесь к юристам! Я потратила кучу нервов, пытаясь получить деньги за босоножки, у которых покрытие каблука облезло на второй день носки! Потом обратилась к юристу, она написала претензию, сама везде бегала, все проблемы разрешила. В итоге — мне вернули полную сумму.
Скажите, а есть ли какие-то проблемы при возврате товара в предновогоднее время (преимущественно первые дни нового года),когда, в первую очередь, магазины и сервисные центры не работают?
Виктория, а как Вы собираетесь возвращать товар в магазин, который не работает??? Конечно, в этом случае Вам не избежать проблем, даже думаю, что ни в закрытый на праздники Сервисный центр, ни магазин Вам товар и претензию доставить не удастся! С товаром и претензией обращайтесь в магазин или Сервисный Центр согласно графика их работы! А если смысл Вашего вопроса в том, например, что 30 декабря Вы купили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть его в магазин, то начиная со 2 января у Вас будет уйма времени на это, если же гарантия выдается, например, на 14 дней, то на дни, в которые магазин или сервисный центр будут закрыты по причине праздников, гарантия на Ваш товар должна быть продлена! Удачи Вам и желаю отличных праздников, не испорченных походами по сервисным центрам!
Здравствуйте, прошу пояснить. В сентябре купили дубленку, надели впервые 15 ноября т.е. спустя 2 месяца. Естественно, срезали все ярлыки. При носке дубленка оказалась холодная, а когда внимательно рассмотрели. увидели, что мех в области плеч очень тонкий, в отличии от всей дубленки. На что можно рассчитывать, если учесть. что вещь уже надевали и срезали все ярлыки?
Ирина, то, что вещь надевали-не является поводом для отказа в возврате дубленки. В претензии, которую необходимо будет написать продавцу, укажите, что вещь не отвечает своим функциональным качествам (т.е. не греет) и имеет толщину меха в плечах значительно тоньше, чем в остальном изделии. Продавец скорее всего будет настаивать на экспертизе, в любом случае, отсутствие ярлыков не является причиной отказа в возврате товара. Вот только Вы не указали, была ли дана продавцом гарантия на изделие, была ли гарантия самого производителя? Даже если гарантия не была дана, то на дубленки и шубы в пределах двух лет после их приобретения потребитель вправе предъявить претензию производителю либо продавцу вещи (п. 1 и п. 5 ст. 19 Закона «О Защите прав потребителя"). При этом от покупателя могут потребовать подтверждение того, что недостаток возник не по его вине, а из-за заводского брака и т. п. проколов производителя. Если потребитель за свой счет проводит экспертизу и она подтверждает брак, то магазин обязан не только вернуть стоимость некачественной шубы, но и возместить расходы на экспертизу.
В случае возникновения проблем с продавцом советую Вам обратиться в Общество по защите прав потребителей, там практически всегда дают грамотные и точные консультации по таким вопросам.
Добрый день! 28/09/2011 купила ботильоны, которые начали портиться в первую же неделю носки (резиновая подошва высокая платформа начала проминаться). Так как не было альтернативной обуви на этот сезон, носила их около 2 месяцев. Теперь по прошествии уже более 3х месяцев, носить их стало просто невозможно, подошва помялась очень сильно, искусственная кожа потерлась. Стоили они 3900, не слишком маленькая сумма, чтобы просто выкинуть обувь. Уже началась зима, могу ли я по-прежнему требовать возврата денег после проведения экспертизы, не смотря на то, что сезон уже другой? Какая должна быть последовательность действий? Сначала в магазине пробовать вернуть деньги по претензии? Или сначала экспертиза? Заранее огромное спасибо за ответ!
Добрый вечер! Купила 28.10.11 детские босоножки. На второй день отклеилась стелька, потерялась набойка и отлетели бусинки которые украшали их. Сразу отнесла в отдел который находится в ТЦ. С боем взяли претензию и сказали, что отправят их на экспертизу и известят меня по телефону. Была там уже 3 раза, каждый раз обещают перезвонить и не перезванивают. Сегодня продавец отказала предоставить результат экспертизы, сказав, что у неё её нет и она ничего не знает. Отказала дать телефон директора, потому что его не знает, администратора, потому что болен. Еле связалась со старшим продавцом, который отказался даже сообщить своё имя, пообещав снова перезвонить. На данный момент не могу не ознакомиться с экспертизой, не связаться с руководством, также продавец отказывает дать юридический адрес и расписаться в том что мне не предоставляют данные. От такого бесспридела даже не знаю, что делать дальше. У меня на руках только их расписка, что забрали обувь на экспертизу. Буду весьма благодарна за вашу подсказку.
Уважаемая Людмила! Если магазин не желает с Вами общаться, то действовать можно следующим образом. Вы можете самостоятельно написать заявление в суд, приложив ту расписку об экспертизе, которую Вам дали, тем более, сроки на проведение экспертизы явно прошли. В заявлении опишите всю ту ситуацию, включая то, что продавец отказывается дать юридический адрес. Но попробуйте связаться с Обществом по защите прав потребителей, которое, наверняка, есть у Вас в городе. У меня в подобной ситуации в прошлом году хватило ОДНОГО звонка юриста Общества по защите прав потребителей в магазин быт.техники,который так же отказывался выдавать какие-нибудь документы по поводу экспертизы, для того, чтобы директор магазина связался со мной лично и пригласил прийти забрать деньги. В любом случае, там Вам подскажут как точно составить заявление в суд, подскажут, в какой суд надо обратиться.
Добрый вечер! В августе купила дубленку. В ноябре, одев ее первый раз, обнаружила, что она бракованная (тянет и перекручивает рукав). Причем, это видно «невооруженным глазом». В магазине сказали, что так как я ее надевала уже, деньги вернуть не могут и предложили перешить. После долгих препирательств соглавились поменять на любую другую по такой же цене. В итоге вторая дубленка тоже оказалась бракованная. И тоже видно визуально, безо всякой экспертизы. А в процессе носки это стало проявляться еще больше. Знаю, что имею право требовать вернуть мне деньги за бракованный товар. Но судя по первому разу, понимаю, что это будет не так-то просто. Подскажите, пожалуйста, какая должна быть последовательность моих действий и кто должен провести экспертизу я или продавец? Гарантию мне не давали. Заранее спасибо!
Екатерина, пишите претензию на имя продавца по поводу того, что купленный товар оказался ненадлежащего качества. Претензию(образец ее составления есть на сайте и в комментариях) вручайте продавцу, если продавец отказывается принять претензию-отсылайте ее письмом на юридический адрес продавца (наверняка, если он торгует официально, то зарег. в налоговых органах и имеет юр.адрес). Продавец должен сделать отметку о том, что принял Вашу претензию, если отправляете письмом, то отправляйте ее обязательно заказным письмом, штамп с датой на квитанции будет служить именно сроком отправки претензии.
Теперь о гарантии. Даже если гарантия не была дана, то на дубленки и шубы в пределах двух лет после их приобретения потребитель вправе предъявить претензию производителю либо продавцу вещи (п. 1 и п. 5 ст. 19 Закона «О Защите прав потребителя"). Так что тут Закон однозначно на Вашей стороне.
Продавец вправе забрать Вашу дубленку на экспертизу, если ее результат Вас не удовлетворит-проведите свою,независимую. В случае выигрыша дела продавец обязан будет Вам ее оплатить.
Так что, исходя из вышеизложенного, последовательность Ваших действий такова:
1.Пишите претензию и вручаете ее продавцу.
2. Если продавец отказывается вернуть деньги(а это Ваше право-требовать деньги за некачественный товар) -то проводится экспертиза. Ее первоначально ОБЯЗАН провести продавец! Но можете и сразу провести независимую экспертизу(за свой счет).
3. После всех экспертиз-обращение в суд с заявлением.
Кстати, если продавец отказывается провести экспертизу, то Вы сразу можете писать заявление в суд, указав, что ни возвращать деньги, ни проводить экспертизу продавец не хочет.
Главное-будьте более настойчивой и решительной в отстаивании своих прав, удачи Вам!
Здравствуйте! Скажите,пожалуйста, могу ли я потребовать возврата денег за наушники,которые стали неисправно работать спустя 2 месяца после покупки, наушники на гарантии.
Здравствуйте.Я купила в Техносиле компьютер HP.На ценнике указывалась видеокарта Nvidia GeForce GT 530.Оригинальная видеокарта имеет 3 выхода.то есть 1 на телевизор и два на мониторы.Пришла домой открыла коробку там не оказалось ни документов ни гарантийного талона.Видеокарта оказалась с 2 выходами а не с тремя то есть какая то китайская модификация.Об этом продавец не говорил.Написала на второй день заявление на возврат.Мне через девять дней отказали.Написала повторно сразу после отказа 2 претензию.Но думаю что снова откажут.Товар выдан в кредит без первоначального взноса.Хотелось бы узнать я права в этой ситуации или нет?
Эля, да вы сможете потребовать возврата денег за наушники ненадлежащего качества. Составляйте претензию (образец есть на этом сайте) и несите ее продавцу. Удачи.
Ольга, в Вашей ситуации продавец не предоставил достоверной информации о товаре, т.е. заведомо ввел Вас в заблуждение, в результате чего товар, который Вы приобрели не отвечает Вашим требованиям. Скорее всего, и в принятии второй претензии Вам откажут, попробуйте написать исковое заявление в суд, сделав упор именно на том, что Вам не была предоставлена полная информация о товаре. Вы можете сами написать такое заявление, но попробуйте воспользоваться услугами Комитета по защите прав потребителей, такой комитет наверняка есть в Вашем городе. Они помогут Вам составить заявление правильно, дав юридическую помощь, услуги они оказывают бесплатно, и как правило, после их вмешательства конфликты урегулируются в до судебном порядке. Удачи!